Partie 3 · La vitrine · Congo

Plateforme de Communication Client : CRM (SuiteCRM), Standard Téléphonique (FreePBX), Ligne (Zadarma), Tickets & IA

Projet pilote fondateur (Verbatims 29 & 30) : réunit le fichier client SuiteCRM, le standard téléphonique FreePBX, la ligne extérieure Zadarma, le suivi des demandes (Cas SuiteCRM) et les comptes rendus d'appels automatiques par l'IA.

ProposéOuvertFormationAtelierValidéInstallationEn service

Le besoin

Les PME perdent des clients parce que les appels arrivent sur des téléphones individuels sans historique, sans fiche client qui s'ouvre et sans suivi des réclamations. Faute de budget, les entreprises ne s’équipent pas.

Les compétences demandées

Intégration et personnalisation de système de relation client, du centre de contact omnicanal messagerie omnicanale · intermédiaireDu Helpdesk centre d'assistance par tickets · intermédiaireVirtualisation · intermédiaireConteneurisation (hyperviseurs de virtualisation et orchestrateurs de conteneurs) · intermédiaireDéveloppement Backend · intermédiaireArchitecture d'API (services web, API et microservices) · intermédiaireIA générative, LLM, RAG · intermédiaireTraitement de la parole (STT/TTS/Langues locales) · intermédiaire

Le chemin

La théorie

LMS-COMM-01 : Relation client structurée, accueil téléphonique et gestion des Cas dans SuiteCRM · LMS-COMM-02 : Téléphonie IP d'entreprise avec FreePBX, trunks SIP Zadarma et couplage CTI · LMS-COMM-03 : Transcription et synthèse automatique d'appels vers le CRM par l'IA

La pratique

SuiteCRM & FreePBX en bac à sable d'entraînement · Simulateur d'appels clients et ouverture automatique de fiche

L’atelier

Installation et mise en service dans 3 à 5 PME pilotes d'une commune par les stagiaires formés.

Les plateformes du projet

FreePBX · SuiteCRM · Zammad

La mutualisation

Une plateforme partagée, et des instances dédiées au besoin ; location coopérative. Briques libres : SuiteCRM, FreePBX, Zadarma SIP, Cas SuiteCRM / Zammad, SMATFLOW AI Gateway. Ce que l’entreprise apporte : Cas réel, données anonymisées, référent métier et adoption pilote.

Ceux qui y prennent part

0entreprise qui le veut

0stagiaire

0expert

Ces gestes demandent la connexion.