Partie 3 · La vitrine · Canada
Messagerie Client Unifiée : WhatsApp, SMS, Courriel et Chat du Site dans une Seule Boîte (Chatwoot)
Regroupe tous les messages WhatsApp, SMS, courriel et chat web de l'entreprise dans une boîte d'équipe partagée (Chatwoot) reliée aux fiches clients SuiteCRM.
ProposéOuvertFormationAtelierValidéInstallationEn service
Le besoin
Les échanges WhatsApp avec les clients restent enfermés sur le téléphone d'un commercial ; quand il est absent, personne ne peut répondre. Faute de budget, les entreprises ne s’équipent pas.
Les compétences demandées
Intégration et personnalisation de système de relation client, du centre de contact omnicanal messagerie omnicanale · intermédiaireDu Helpdesk centre d'assistance par tickets · intermédiaireTechniques de vente B2B/B2C, prospection, gestion de point de vente, merchandising · intermédiaireMerchandising et caisse · intermédiaireDéveloppement Backend · intermédiaireArchitecture d'API (services web, API et microservices) · intermédiaire
Le chemin
La théorie
LMS-OMNI-01 : Gestion omnicanale des demandes clients (WhatsApp, SMS, courriel) sur ChatwootLa pratique
Instance Chatwoot multi-tenant connectée à SuiteCRML’atelier
Mise en service d'une boîte d'équipe WhatsApp/courriel/chat pour une PME pilote.Les plateformes du projet
Chatwoot · mailcow · SuiteCRM
La mutualisation
Une même plateforme partagée entre les entreprises ; mutualisée. Briques libres : Chatwoot, Brevo, Mailcow, SuiteCRM. Ce que l’entreprise apporte : Cas réel, données anonymisées, référent métier et adoption pilote.
Ceux qui y prennent part
0entreprise qui le veut
0stagiaire
0expert
Ces gestes demandent la connexion.